سوالات متداول

جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت های انتشارات طنین دانش می باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

بسته به اینکه چه ساعتی از شبانه روز سفارش خود را ثبت کرده باشید زمان ارسال متفاوت خواهد بود. اگر تا قبل از ساعت ۱۳ روزهای غیرتعطیل ثبت سفارش کرده باشید سفارش شما همان روز تحویل پست می شود. اگر بعد از آن ساعت یا در روزی تعطیل ثبت سفارش کرده باشید سفارش شما اولین روز کاری تحویل پست می شود.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «آخرین تراکنش ها» کلیک کنید، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.

برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش “جعبه آدرس ها” مراجعه کنید. برای این منظور به دو صورت عمل کنید:

• پس از ورود به حساب کاربری خود، از قسمت “آدرس های ارسالی” به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
• در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک “جعبه آدرس ها” به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری” به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.